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Título
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Descrição
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Estamos procurando um Diretor de Clientes dedicado e experiente para liderar nossa equipe de gestão de clientes e garantir a máxima satisfação e retenção. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e uma profunda compreensão das necessidades dos clientes, além de experiência em desenvolver estratégias eficazes para fortalecer relacionamentos comerciais. Como Diretor de Clientes, você será responsável por supervisionar todas as interações com clientes, identificar oportunidades de crescimento, resolver problemas complexos e colaborar com outras equipes para alinhar os objetivos da empresa com as expectativas dos clientes. Este papel é fundamental para impulsionar o sucesso a longo prazo da organização, promovendo uma cultura centrada no cliente e garantindo que nossos serviços e produtos atendam consistentemente aos mais altos padrões de qualidade. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem um histórico comprovado em liderança de equipes de atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes.
- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente para alcançar metas estabelecidas.
- Gerenciar relacionamentos com clientes-chave e resolver conflitos complexos.
- Analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços.
- Colaborar com departamentos internos para garantir a entrega eficaz das soluções aos clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios para a alta direção.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Planejar e conduzir reuniões regulares com a equipe para alinhamento de objetivos.
- Identificar oportunidades de crescimento e expansão dentro da base de clientes existente.
- Garantir conformidade com políticas e regulamentos aplicáveis ao atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de clientes ou cargos similares.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas complexos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de gestão.
- Fluência em português e inglês será um diferencial.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento ao cliente.
- Como você mede o sucesso em sua função como Diretor de Clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você identifica oportunidades de crescimento dentro da base de clientes?
- Descreva uma situação em que você melhorou significativamente a retenção de clientes.
- Como você promove uma cultura centrada no cliente na organização?
- Quais são os maiores desafios na gestão de clientes e como você os supera?
- Como você integra feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços?
